近日，有南昌市民反映南昌中油燃气有限责任公司（以下简称南昌中油燃气）未经本人同意，擅自将燃气表替换成不同型号的燃气表，其想换回之前型号，却被告知要交2600元的扩容改造费。媒体介入后，该公司决定不收。南昌中油燃气用户服务中心有关负责人称，他们暂不收取业主的费用是为了“社会和谐”。（据4月11日、12日《信息日报》）
面向大众的服务性企业，上门对业主家中物件进行维修、更换，必须做到公开、透明，更要将收费标准及收费规则说个明明白白，方才对得住诚信服务大众的招牌。而南昌中油燃气却在上门服务过程中，未经业主同意擅自将燃气表替换成不同型号的表，再伸手索要400元换表费。而当业主提出交涉换回原表，又被南昌中油燃气索要莫名其妙的2600元扩容改造费。
试问，两个燃气表进行调换，这2600元的扩容改造费收得合规吗？又能否拿得出经过物价部门审核批准的批文？而在媒体报道后，南昌中油燃气暂不收取业主费用，又抛出一番“为了社会和谐”的解释来。如此看来，这不排除南昌中油燃气被媒体曝光后，找不到更好的理由来解释，只能用类似“呵呵”的网络用语给自己台阶下。
这家企业收费标准合不合理、合不合规、草不草率？想必通过南昌市民遭遇的个案，已经让很多市民产生了质疑。
在江西赣州以及南京等外埠城市，已先后出台取消燃气扩容相关收费文件。更何况，南昌市商品价格管理处也明确表示，管道燃气扩容费需要供需双方协商决定，不能单方面强行收取。这就足以说明，南昌中油燃气有向业主“薅羊毛”的嫌疑。而这个“薅羊毛”恐怕还不是个案，南昌中油燃气可是面向南昌千家万户的。照这样推算，多收的可不只是“三五斗”。
法律人士认为，在未经用户同意情况下就擅自改换燃气表，显然违背了用户自愿的原则，是一种违约行为，燃气企业应无偿根据用户的要求为其恢复原状，为此造成用户经济损失的，还应承担赔偿责任。如此说来，南昌中油燃气不仅得免费为业主换回燃气表，还得承担应的赔偿责任。
相关部门已经明确定性，南昌中油燃气单方面强行收取燃气扩容费，属于不合理行为。那么，南昌中油燃气会不会知错就改？相关部门是否就此对南昌中油燃气重拳处罚？
笔者最后想说的是，供水、供电、供气、供热收费都要合理合法，不能强买强卖，强制交易，如果所有计量表的更换费均由消费者负担，将是一笔不小的开支。消费者无法选择、无力谈判，政府主管部门应对企业加强监管，敦促其合法、诚信经营，切实承担起应尽的社会责任，以公平原则为指导，妥善处理有关争议，以人为本，真正促进社会和谐。（一笑/文）
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