“您好，请问需要办理什么业务？您稍等，我帮您取个号。”“大爷，有什么我可以帮您的吗？您别着急，慢慢说。”走进上饶银行城西支行，经常能看到一位和蔼可亲、耐心细致的引导员，她就是该支行营业部经理郑慧燕。她多次获得上饶银行先进工作者、“存款营销标兵”、“十佳营销明星”、上饶县“三八红旗手”等荣誉称号，她带领的团队也取得了优秀的成绩，并得到客户的认可与赞扬。
从事银行基层营业网点服务工作20年来，郑慧燕将所有精力用在为客户排忧解难的“琐碎”事上，从一名年轻朝气蓬勃的银行柜员成长为业务熟练的营业部经理。如今，她仍坚持每天抽出一定时间，到服务大厅引导往来客户。“只有在一线才能发现我们的问题，也只有扎根一线才能更好地了解客户所需，提升我们的服务。”这是郑慧燕长期践行的目标。
身为一名金融机构一线从业人员，郑慧燕努力践行“为人民服务”的宗旨，从创新服务理念入手，以多为客户考虑为出发点，带领柜员向服务优秀的同行学习。针对客户不愿等候的心理特征和带小孩客户的不便，该行在大厅客户等候区分别增设了阅读区和儿童乐园。
在上饶银行城西支行营业厅内，每天都能看到郑慧燕忙碌的身影。她严格把控业务风险，积极处理投诉事项；她统筹兼顾，合理安排事务和岗位，视集体、银行的荣誉和利益高于一切。哪个岗位缺人，她就到哪里填补空缺。她还时常到一线柜台、大厅服务区，了解支行工作实时动态，帮助其他员工处理问题，提高营业部工作效率。每年一季度和四季度，银行业务激增，每天来办理业务的客户增多，加大了柜面压力。为了减轻柜面压力，郑慧燕充当大堂经理，引导员工利用自助设备帮客户补登折、查账；引导存零钞的客户去专门的柜台处理业务；引导有卡的客户到自助柜员机上取款和办理转账业务。
凭借对岗位的坚守与“为人民服务”的信念，郑慧燕得到了单位领导和同事、客户的肯定。20年来，她风雨无悔：“客户的需求，就是我的使命。”
本报记者 万明
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