新余市消费维权工作创新按下“快进键”

　　近年来,新余市市场监管系统和消协组织进一步提升维权效能,完善维权机制,加强维权宣传,夯实维权基础,着力营造安全放心的消费环境,有效服务消费者日益增长的美好生活需要。

　　提升维权效能

　　加强消费维权体系建设,完善维权网络,形成消协、消保、投诉举报中心齐抓共管的消费维权新格局。去年共受理各类咨询、投诉、举报共计4700余起,其中咨询4300余起、投诉396起、违法行为举报25件,为消费者挽回经济损失150余万元。全年各类举报投诉处置率、办结率均达95%以上。开展预付卡消费维权监管活动,改善消费环境,组织了一场声势浩大的预付卡消费维权监管活动,对全市47家重点企业进行实地走访,指导其规范开展预付卡消费业务,督促其合法、诚信经营。加强对流通领域商品质量抽查,2017年共抽查实木复合地板、节能灯、鞋类等商品50批次,对经营不合格商品的经营者依法立案处理。

　　完善维权机制

　　进一步加强“一会两站”工作制度化、程序化、规范化建设,积极推进消费维权“五进”(进商场、进超市、进市场、进企业、进景区)工作。逐步完善社会维权网络体制机制,提升社会维权网络的工作效能,扩大消费维权的深度和广度,夯实消费维权基础。建立建全投诉举报工作机制,完善信息报送制度、行政约谈制度,多措并举,打响12315、12331、12365维权热线品牌。建立健全“诉转案”工作机制,紧抓案源线索,在接诉的过程中发现的经营者涉嫌违法行为及时启动“诉转案”机制,形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局,达到“以案促调”、“以案促管”效果。

　　加强维权宣传

　　组织开展一系列现场宣传、咨询活动,宣传新修订的《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规知识;向消费者传授识假辨假知识,接受群众现场投诉和咨询,为消费者答疑释惑。在“3·15”晚会期间“12315”热线实行24小时值班,直接通过网络接收、处理、反馈“3·15”晚会现场申诉举报,做到转办快、处理快、反馈快。适时发布消费警示,提醒广大消费者注意警惕不法商家各种促销攻势下的消费陷阱,如“微信”陷阱、“免费”陷阱、“赠券”陷阱、“邮购”陷阱等等,养成科学消费、依法维权的习惯。