万年讯 万年县坚持以人民为中心的思想，创新信访工作方式方法，建立群众诉求“三办”落实机制，推动信访接访、积案化解取得实际成效。
简易问题快速办。“想不到上午反映问题，下午就解决了。”万年县大源镇居民程某一度为了小孩更名的问题烦恼不已。怀着试试看的心理，她来到信访局提出诉求。让她没有想到的是，当天提出的问题当天就得到了解决。激动不已的她，送来“心系老百姓、为民办实事”锦旗。该县针对初次来访信访群众反映的问题，设立即时处理的简易办理程序，及时就地解决了一大批信访问题。同时建立“初访台账”，压实责任跟踪问效。对因基层干部不作为、懒作为，见事不管等原因，导致群众来回奔波、往复上访的情况进行调查，一经核实，立即问责。
复杂问题一线办。重点督办，带案下访，一线调处，跟踪问效，才能做到群众诉求件件有着落、事事有回音。该县信访部门对群众来访诉求实行“分类建账、分头交办、分步调度、动态销号”的“三分一销” 挂牌销号机制，坚持每天一梳理，每月一分析，对重点个案、重点群访、重点领域的信访问题进行研判，形成《访情专报》，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。
疑难问题联合办。该县坚持“全县一盘棋”，发挥部门联动合力，打出组合拳，该县在处理复杂疑难信访问题中，还结合“好商量”协商议事平台，动员社会力量参与矛盾调处工作，研究协商问题处理，推动问题“事、心”双结。据悉，今年以来万年县接待初访434件，全部办结，办结率100%。因工作推拖，2个基层单位被问责。汪家乡村民曹某反映国道维修造成其房子受损不能居住，要求施工单位赔偿损失。信访部门接访后，按照带案回访现场督办的程序，会同汪家乡、县公路局、施工方相关人员到一线现场了解情况，商讨解决方案，提出处理建议。同时为督促化解到位，几日后再次召集相关单位沟通协商，达成了一致意见。
（朱文鹏 李天鹏）
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