上饶税务系统加大改革力度，拓展服务广度，顺应上饶经济发展需要，积极助力供给侧结构性改革。今年以来，他们围绕“十个一”建设好国地税联合办税厅，通过国地税“税务统一工作平台”进一步创新和完善的“合署办税”模式，实现了空间整合、业务联合、流程融合，涉税业务“一站式”办结、应缴税费一次性收齐，受到了纳税人一致好评。
把该统的统到位
两税合署办公理论上有着很大的发展空间，可在现实中操作起来却困难很多，但上饶国地税抽调精兵强将不折不扣抓落实。上饶市国、地税局为了将第一联合办税服务厅打造成新的服务标杆，深度整合了硬件、软件资源，实现规范化建设三个统一，提升品牌形象。
统一形象。将上饶市国税局、地税局共建的办税服务厅命名为“上饶市国地税局第一联合办税服务厅”。按照总局的要求，统一制作窗口标识、背景墙、区域标识、上岗证、窗口服务岗位牌、绿色通道等；统一编制宣传资料1500余册，方便纳税人按需领取；统一礼仪行为，做到岗前准备、仪容举止、服务纪律严要求。
统一团队。自2017年8月份起，联合办税服务厅组建了一个领导班子，设立主任一个、书记一个、副主任若干个，主任由国地税局大厅主任轮流担任，对办税服务厅的工作实行统一领导、协调和管理。组建一个支部，同上“三会一课”，同过“党员政治生日”，共同推进“两学一做”学习教育常态化制度化。
统一机制。联合办税服务厅建立了考核管理办法、窗口工作纪律、首问责任制度、学习培训及周例会等制度18个，通过统一各项规章制度，实现联合办税服务厅各项税收业务和行政管理工作有机结合，做到步调统一、部署统一、执行统一。
实现办税一体化。联合办税服务厅顺利实现国地税业务的整合、信息的聚合和服务的融合。国地税双方抽调业务骨干组成专门小组，对涉税业务进行全面梳理，编印《流程指南》，明晰业务描述、报送资料、操作步骤、办结时限，做到操作规范统一。窗口人员还利用工作之余，采取国地税互相授课的方式，主动加强业务学习，尽快熟悉国地税业务及操作，确保联合办税一体化流转顺畅、高效有序。
将该简的简化掉
联合办税服务厅以合作促创新，从增加纳税人体验感、获得感到提升纳税人的满意度入手，以规范化建设为抓手，精简岗位、资料及流程，实现纳税再优化。
精简岗位。联合办税服务厅打通国地税岗位设置，实行一岗多责，将原国地税的六类岗位精简至三类岗位。精简后的岗位主要分为综合服务岗、专办服务岗和导税咨询岗，减少纳税人多窗口办理的时间，办事效率提升了30%。
精简流程。围绕国税、地税合作事项落实任务，联合办税服务厅在全市率先采用“一窗一人一机”办税模式。办税窗口一台主机即可任意访问国地税征管系统，将办税人员的信息分别配置系统，做到了“同岗同功能”，实现了国地税登记、申报、征收、法制、发票及其他六大类50项业务的“一窗通办”，精简业务流程10%，纳税人的办税时间明显缩短，税务人员的办税效率显著提升。
精简资料。为进一步贯彻国家税务总局深化国税、地税征管体制改革部署，减少纳税人办税负担，联合办税服务厅紧盯报送资料重复的办税痛点，实行“一次报送”。通过一个窗口受理国地税业务时，纳税人只需按规定报送一次资料，国税地税各取所需。窗口人员统一按照《全国税务机关纳税服务规范》标准审核资料，限时办结事项，资料采取分类传递至档案管理部门。
联合办税服务厅全力构建线上与线下融合、人工与智能互补、征税与纳税互动的多元化智慧服务，实现办税自助化。配备了10台外网电脑和9台自助办税终端机，纳税人可以自行完成纳税申报、发票代开、发票领用验旧、认证报税和设备发行等业务，同时设置了24小时自助办税服务厅，方便纳税人随时办税。
联合办税服务厅共设置8个综合服务窗口、4个专项服务窗口，采取“一窗通办”模式，纳税人在联合办税大厅只需叫一次号、排一次队，就可在一个窗口办完国地税涉税业务。纳税人办税从以往的国地税“来回跑”变为“只跑一次”，有效解决纳税人办税的痛点、堵点和难点，实现办税高效化。
让该快的快起来
走进上饶国地税联合办税厅后，纳税人感觉到的是畅快。他们反映平时感到技术含量颇高的办税、开税票业务现在变得太简单了，纳税不神秘，纳税人光荣，在上饶纳税真的很方便。
上饶成为高铁枢纽后，经济环境有了全新的改变，大众创业、万众创新蓬勃兴起，人们对发展环境有了全新的要求，动不动就比对上海、杭州、宁波等城市，成立国地税联合办税厅正是迎合了这一需求。国地税联合办税厅以“互联网+政务服务”为引领，统一领导、统一业务，按照“十个一”标准，为纳税人解决办税难问题，极大地方便了纳税人，并宣传了纳税光荣等理念。
一走进上饶国地税联合办税厅，人们看到税务员彬彬有礼,仪容举止大方得体，感觉到这是一个全新的统一联合体。办税厅分体验区、自助区和人工区，新人办业务有什么疑问,导税台就有人跟上全程帮助。联合办税厅切实做到了国地税共用一个窗口、使用同一系统，在同一个支部、一套班子领导下开展工作，纳税人进一家门就能办两家事。
同进一个门，必说一家话。为此，上饶国税、地税抽调精兵强将,组建新的机构，在程序设施上将两个系统融合，在人员配制上要求所有员工精通两税业务，做到你家事我家事都是自家事。两大机构碰撞，撞出了若干问题，而在解决问题中又大大提高了服务水平。
一份辛勤、一份收获。如今,如果你来联合办税厅办税自助区亲身体验，只要手指轻轻一点便可顺利进入到“江西电子税务局”，实现一方登入两家通办。云端与指尖上的服务，让纳税人“多跑网路、少跑马路”，体会到办税的便捷。许多纳税人或当面或在微信上点赞：太好了，太方便了！我为上饶国地税点赞。 （詹爱玉 操园官）
|
