9月17日，宜春刘女士投诉称,8月16日，她通过德邦物流从宜春发了一台3999元的液晶电视到樟树，并进行了4000元保价处理。没想到在运输途中，液晶电视屏幕被打碎，并且有点凹进去。刘女士咨询过维修人员，说几乎没有维修的可能。一开始，德邦物流方面只愿意赔偿1500元，她反映给了德邦物流总部，经过多次沟通协商，德邦物流给出的最终赔偿是2300元。
刘女士称，德邦物流不肯全赔的理由是货物没有丢失，只是损坏，只有丢失了货物才能全赔。刘女士说，她有相关的发票，能证明货物价值，一台全新的电视损成这样，德邦物流却说只能提供维修费用，那她做的货物全额保价，没有任何意义，等于“形同虚设”。
节目对接了德邦物流工作人员吴先生，吴先生表示货物没有丢掉无法全赔，液晶电视可以维修处理。节目还对接了德邦物流总部，工作人员表示会记录相关情况，尽快核实处理，并且会在当天下午1点前跟用户回复。
律师观点
客户付钱给德邦物流是提供相应的快递服务，货物损坏了物流公司应当承担一定的责任。消费者应明确保价的含义，并保留运送前、收货后的照片作为维权凭证。
律师表示，根据《快递市场管理办法》第二十条，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，则应按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《合同法》第三百一十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。“即没有约定的适用《合同法》，由用户举证，按市价赔偿。”如果快递单据背书中已经有格式条款约定了3-5倍的赔偿，则只能按照此约定赔偿，如果背书中无此格式条款，则由用户依据《合同法》举证证明损失物的市价请求赔偿。
行业内并无统一的制式合同样本，建议相关部门加强对快递服务行业的监管和执法，规范快递公司与消费者签订的快递服务合同内容和相关赔偿标准。
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