9月13日，上饶吴先生投诉称,2016年12月份，他在南昌市高新大道777号的南昌迎星奔驰4S店购买了一辆奔驰车，当时销售顾问承诺四个轮胎两年之内有问题，都可以免费更换，并签订了协议。今年5、6月份，他去南昌迎星奔驰4S店免费更换了两个轮胎，当时想全部更换，但售后要他过一段时间再去更换。可最近去更换时，南昌迎星奔驰4S店却说政策改变，操作不了，不给换了。
吴先生认为政策说变就变，非常不合理，希望4S店按照约定，履行承诺。
对此，南昌迎星奔驰4S店售后吴先生表示，自己无法回答，要节目组自己到店里找领导沟通。记者还对接了南昌迎星奔驰4S店前台，工作人员表示会去核实处理。
律师观点
就这起案例中发生的纠纷，如果消费者有证据表明当初双方签字的协议是有存放于4S店处的，根据法律举证规则，4S店如果无法提供合同原件应当承担不利后果。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。合同中如果对免费更换轮胎有明确约定，因此商家应诚信经营，依法履行合同约定。
如果消费者今后碰到类似情况时
第一不要过于轻信销售人员的口头承诺，尽量以书面文字形式记载于合同中；
第二对于合同条款，作为消费者要擦亮眼睛仔细看清楚，不要轻信口头承诺然后大笔一挥签好了，以免履行合同中发生纠纷；
第三作为消费者要保存好证据，对双方签订的协议书、付款凭证还有有些必要的证据要做好保存，以防出现纠纷时没有证据。
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