本报金溪讯 （特约记者邓兴东）“以前办事要准备一大摞材料、排着长队等，还得来回跑。现在只需在一个窗口等几分钟，就能把事办好。”近日，刚在金溪县陆坊乡便民服务中心办完事的陆坊乡植源村村民吴丽娟高兴地说。去年以来，金溪县全面深化“放管服”改革，积极打造“五型政府”和“四最”营商环境，先后衔接省、市政府取消和调整权力事项121项，县级行政许可事项也由2018年初的351项精简至目前的304项。特别是该县率先在全省实行一窗操作系统与省非税收入收缴管理系统对接，真正实现了“一窗受理”和“掌上办理”，大大方便了群众办事。
率先实现操作系统融合，变群众来回跑为部门协同办。去年12月，该县率先在全省推行非税收入收缴电子化改革。当时，县行政服务中心正在推广使用一窗操作系统，但由于省非税收入收缴管理系统和一窗操作系统不是同一套系统，窗口工作人员办理时间和群众等待时间并不见缩短。为此，该县组织县财政局、行政服务中心、系统运营公司召开专题会议进行研究，破解这一难题。在争取到省政务服务管理办公室同意后，该县向两家系统运营公司（浪潮公司、博思公司）提出融合理念，得到系统运营公司大力支持，于去年12月28日成功完成各项测试工作，在全省率先实现了一窗操作系统和省非税收入收缴管理系统融合，做到“一套系统、一次出码、一窗办结”，实现了政务服务缴费如同超市结算一样方便。
实行“互联网+非税征收”缴费模式，变“群众跑腿”为“信息跑路”。在实现一窗操作系统和省非税收入收缴管理系统成功融合后，该县积极推动一窗操作系统与省政务服务统一支付平台对接，实现全省第一个审批窗口移动支付。从今年1月起，该县行政服务中心实行规费在行政审批窗口缴款，实行“互联网+非税征收”管理模式，支持微信、支付宝扫码缴费等移动支付方式，实现了“马上办、网上办、就近办、一次办”，方便了群众缴费，提高了工作效率。特别是在缴纳交通违法罚款方面，从以前“多次跑”变为“只跑一次”或“一次不跑”。此外，实行“互联网+非税征收”管理模式后，该县乡镇赋权事项范围也明显扩大。从今年初开始，该县县级153项依申请类政务服务事项均可在乡镇办理，且收费事项可以不到窗口缴款，从而更大范围实现了全县“一网通办”。
推行“智慧+温度”服务新模式，变“被动服务”为“主动服务”。县行政服务中心对综合服务窗口工作人员进行业务培训，要求其辅助办事群众完善材料、完成报件材料填写，将以往“等待—初审—材料不全—没办成”的尴尬局面转变为“辅办—确认—受理—办结”的高效服务模式。目前，该县正在整合县行政服务中心窗口工作人员力量，设立“导办、辅办、受理”三种岗位，实行受理和审批分离模式；将行政服务中心办件量大的事项（交警、税务除外）全部纳入辅办功能区，主动将服务端口前移，提供线上线下咨询、资料预审等服务，强化批前和办件业务指导，为群众提供一站式咨询服务。群众在咨询过程中就能在相关工作人员指导下填好资料，资料确认后到相关部门一链办理窗口提交，实现一次性快速办理，大大提高了办事效率。
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