抚州讯 通讯员钟 艳、李文华报道：今年以来，为进一步深化发展公安改革成效，坚决打通服务群众“最后一公里”，金溪县公安局以推进“全新版”公安窗口建设为抓手，坚持主动提速增效，不断提高基层派出所户籍窗口服务水平，全力打造公安窗口新亮点、新形象，全心全意为人民服务。
打造“三型”窗口
一是打造“透明型窗口”。为增强公安工作透明度和群众对公安工作的知晓率，不断更新工作理念、创新工作方法，县局统一制作了“服务信息告知栏”，使群众对户籍工作“知、懂、会”，减少群众因材料不全等问题，来回反复跑。二是打造“亲和型窗口”。各窗口单位从细节和群众需求出发，拆除了和群众的“隔断”，在各基层派出所设置了便民服务台，架设外网电脑，解决群众堵点问题。做到“敞开式”接待、“零距离”服务。三是打造“规范型窗口”。全面落实各项工作规定，对群众申请办理的事项，能当场办理的当场办理，不能当场办理的，做好相关解释工作。同时，严格工作监督考评制度，依托“窗口服务评价系统”对户籍民警进行全面监督，督促民警规范自身行为，大力推进和谐警民关系建设。
拓展“三项”服务
一是对广大群体推行“微笑服务”。针对户籍队伍中存在的服务意识不强、服务态度不热情的问题，县局积极转变工作思路，专门组织人员进行专题培训，从仪容、仪表、服务语言、行为举止等方面改进改善，推行户籍室“微笑服务”，全面提高了户籍人员的服务意识和水平。二是对特殊群体推行“上门服务”。针对一些行动不便和年龄较大的群众，适时推出“流动二代证办理点”“节假日上门服务队”“中午不间断服务”等多种便民措施，不分时段及时办理。对行动、出行不便的老人、残疾人提供帮助，为其代办证件或户口审批手续，由社区民警送证上门，解决了他们的实际困难。三是为办证群体开展“自选服务”。方便群众咨询和办理业务，了解相关业务办理进度，有效的满足了群众的各种需求，实现服务群众由“被动、合格”向“自主、满意”转型。
树立“三心”形象
一是增强责任心，把群众当“亲人”。县局行政服务部要求户籍窗口工作人员牢固树立岗位责任意识和工作责任心，对窗口的每一件登记、办证等细小的工作都认真对待，并经常组织“回头看”，自我检查，以防工作出现差错，给群众带来不便或引起不必要的麻烦。二是增强忍耐心，把群众当“家人”。以推行“来有迎声、问有答声、走有送声”和“热心接待、诚心帮扶、细心办事、真心提醒”的“三声四心”服务为抓手，从接还证件、答疑解惑等接待群众的细小环节入手，要求窗口工作人员在接待每一位群众时，都要有足够的耐心，克服烦躁心理、厌烦情绪，最大限度的取得群众的理解和支持。三是增强细致心，把群众当“恋人”。县局要求窗口工作人员在受理材料时要仔细核对、做好登记，对遇到疑难的问题要认真分析研究，及时向领导报告，确保能够解决的及时解决，不符合相关规定的指明工作思路，更好地为群众服务。
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